Avec MÉDÉ OUTSOURCING IT, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle qui génère de la satisfaction, une fidélisation de vos clients ainsi que des revenus additionnels grâce à notre gamme de solutions omni-canal.
Nos services sont conçus pour vous aider à rester en contact étroit avec vos clients par téléphone, e-mail, chat et via les médias sociaux.
SERVICE CLIENT
Médé Outsourcing IT vous accompagne dans la gestion de vos flux de contacts à travers ses services.
FIDELISATION
A travers les solutions que nous déployons nous cherchons à aider nos clients et partenaires à renforcer et augmenter leur potentiel en matière de portefeuille client. Nous savons tous de nos jours que Garder un Client est devenu l’objectif numéro un de chaque entreprise au vu de l’environnement concurrentiel très rude.
Médé Outsourcing IT, votre partenaire pour la fidélisation de vos clients
Nos stratégies de fidélisation sont les suivantes :
• Service client prédictif
• Rétention
• Ventes additionnelles / vente croisée
• Programmes de fidélisation
• Data mining et analyse des habitudes et tendances d'achat des clients
Vos bénéfices :
• Augmentation de la valeur de vos clients (actions impactant directement leur ARPU ou leur panier moyen)
• Baisse de votre taux de churn (une meilleur compréhension et une meilleur gestion des causes d'insatisfaction des clients)
• Amélioration de la satisfaction client globale
• Renforcement de votre image de marque
ACQUISITION - VENTE
Pour chercher et acquérir de nouveaux clients il est indispensable de proposer les produits ou services adaptés à la bonne cible et à travers le meilleur canal. Tout cela relève d’un véritable savoir-faire et d’une solide expertise que Médé Outsourcing IT vous propose à travers ses services.
• Détection de projet
• Qualification
• Génération de leads
• Prise de rendez-vous ciblés
• Prise de commande
• Vente B2B
• Vente B2C
• Création et mise à jour de bases de données
ÉTUDES, ENQUÊTES ET SONDAGES
Médé Outsourcing IT vous accompagne dans la connaissance approfondie de vos clients et dans la personnalisation de leur expérience tout au long de leur cycle de vie dans votre portefeuille. Nous proposons une large offre d’études et de sondages qui vous permettent de mieux connaître vos clients et surtout de pouvoir leur proposer ce qui est adapté à leurs besoins.
Nos domaines d’intervention :
Nous menons tout type d’étude marketing et de sondage à savoir :
• Marketing : étude de marché, étude de positionnement et étude de comportement de consommation
• Qualité : enquête de satisfaction, baromètres de qualité et appels mystères
• Communication : étude de notoriété et étude d'impact de campagne de sponsoring
• Sondage d'opinion
ASSISTANCE TECHNIQUE
Médé Outsourcing IT propose des services d’assistance technique sur mesure qui vous aident à optimiser votre service client, enrichir l’expérience de vos clients et améliorer leur satisfaction.
Médé Outsourcing IT répond à vos besoins en associant les compétences des conseillers client et les solutions et ressources mises à leur disposition pour résoudre le problème du client au premier contact quel que soit son niveau de complexité (mise à disposition de solutions de diagnostic rapide des problèmes, bibliothèque de réponses, matériels de démo…)
Avec une solide expérience dans les métiers de l’assistance technique, acquise dans le cadre de l’accompagnement de grandes entreprises mondiales, Médé Outsourcing IT vous propose des prestations de qualité qui permettent d’apporter une solution rapide et efficace à vos clients. Nous offrons une large gamme de services d’assistance technique, y compris :
• Information, conseil et orientation
• Assistance pour la prise en main facile d’un produit
• Diagnostic de dysfonctionnements (appareils mobiles, service internet, matériel électronique et informatique etc…)
• Télédépannage / Télé-paramétrage
• Gestion d’agenda de techniciens
• Gestion de ticket d’incident
• Suivi du traitement en Back office
CONTACTEZ-NOUS
Abidjan, Marcory Bietry, Rue du Canal
Immeuble H & M, 4e étage
+225 27 21 71 00 10